Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur le site https://www.biorya.com sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), ce délai peut être prolongé de quelques jours. Le Client est informé en cas de retard exceptionnel.
2. Modes de livraison et délais
ECOM LAB propose plusieurs options de livraison en fonction du pays de destination :
France Métropolitaine :
- Livraison standard (Colissimo) : 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison express (Chronopost) : 24 à 48h ouvrées
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, conditions climatiques, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, du mode de livraison choisi et de la destination. Ils sont indiqués au moment de la finalisation de la commande.
4. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il peut suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur concerné.
En cas de problème de suivi, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
support@biorya.com
5. Problèmes de livraison
Retard de livraison
Si un colis n’est pas livré dans les délais annoncés, le Client doit contacter le transporteur en premier lieu avec son numéro de suivi. Si aucune solution n’est trouvée, il peut contacter le service client de ECOM LAB.
Colis perdu ou volé
Si un colis est marqué comme "livré" mais n’a pas été reçu, le Client doit vérifier auprès de ses voisins ou de son bureau de poste. En cas de problème, il peut contacter le service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si un colis arrive endommagé, le Client doit refuser la livraison ou contacter immédiatement le service client avec des photos du colis et du contenu.
6. Livraison en point relais
Si le Client choisit une livraison en point relais, il dispose d’un délai maximum (indiqué par le transporteur) pour récupérer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à ECOM LAB et des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
7. Adresses de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
ECOM LAB ne saurait être tenu responsable des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Restrictions d’expédition
Certains pays peuvent appliquer des restrictions douanières ou sanitaires sur certains produits.
Le Client est responsable de vérifier la réglementation de son pays avant de commander.
ECOM LAB ne saurait être tenu responsable des colis retenus en douane ou des frais supplémentaires liés aux droits de douane.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :